Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 250 — Envio em até 24h
AG PRIME HOME — válida para todo o território brasileiro
O prazo mostra quanto tempo você tem para pedir a devolução:
| Situação | Prazo para solicitar | Contado a partir de |
|---|---|---|
| Arrependimento / desistência da compra | 30 dias corridos | data de recebimento do produto |
| Produto com defeito, avaria ou divergente do anunciado | 30 dias corridos | data de recebimento do produto |
| Vício oculto (defeito que só aparece com o uso) | 90 dias (garantia legal) | data em que o defeito se tornou evidente |
| Cancelamento antes do envio | a qualquer momento | enquanto o pedido não tiver sido despachado |
Os 30 dias que oferecemos são mais amplos que o mínimo legal: o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias de arrependimento em compras pela internet, e a AG PRIME HOME amplia esse prazo voluntariamente para 30 dias.
Após a solicitação ser aprovada, o cliente tem até 7 dias corridos para postar o produto usando a etiqueta de devolução enviada por nossa equipe.
O custo mostra quanto você paga para devolver o produto:
| Motivo da devolução | Frete de retorno | Quem paga |
|---|---|---|
| Arrependimento / desistência | R$ 0,00 — grátis | AG PRIME HOME |
| Produto com defeito ou avariado | R$ 0,00 — grátis | AG PRIME HOME |
| Produto errado ou divergente do anúncio | R$ 0,00 — grátis | AG PRIME HOME |
| Troca por outro modelo, cor ou tamanho | R$ 0,00 — grátis | AG PRIME HOME (ida e volta) |
Você não paga nada para devolver. Não há taxa de reposição de estoque, taxa administrativa ou desconto sobre o valor reembolsado. O frete de envio original também é devolvido junto com o valor do produto.
A devolução é feita por envio postal (Correios ou transportadora). Não realizamos devoluções presenciais, pois operamos exclusivamente pela internet.
Para devoluções por arrependimento, o produto deve ser encaminhado:
Produtos com defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergência em relação ao anunciado são aceitos mesmo com a embalagem aberta ou após uso — nesses casos, a exigência acima não se aplica.
Se o produto chegar quebrado, com defeito ou diferente do que foi anunciado, entre em contato assim que possível. Você poderá escolher entre:
Em todos os casos, o frete de retorno e o frete do novo envio correm por conta da AG PRIME HOME.
Após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso é processado em até 10 dias corridos. O prazo até o dinheiro aparecer na sua conta varia conforme a forma de pagamento:
| Forma de pagamento | Como é devolvido | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Pix | transferência para a conta do titular do pedido | até 5 dias úteis após a conferência |
| Cartão de crédito | estorno na fatura pela operadora | 1 a 2 faturas, conforme o banco emissor |
| Boleto bancário | transferência bancária ou Pix | até 10 dias úteis após a conferência |
O reembolso é sempre integral e inclui o valor do frete pago na compra. Alternativamente, se preferir, você pode optar por crédito para uma nova compra ou pela troca por outro produto.
A troca por outro modelo, cor ou tamanho pode ser solicitada dentro do mesmo prazo de 30 dias, sem custo de frete para o cliente. Havendo diferença de preço entre os produtos, ela será cobrada ou reembolsada conforme o caso.
Enquanto o pedido não tiver sido despachado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com reembolso integral e sem qualquer custo.
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devolução por arrependimento de:
Essas restrições não se aplicam a produtos com defeito, avaria ou divergentes do anunciado, que são sempre aceitos.
O endereço de retorno é informado na autorização de devolução, junto com a etiqueta de postagem pré-paga. Não envie o produto sem autorização prévia — sem a etiqueta correta, não conseguimos identificar o pedido nem processar o reembolso.
Nossa central de atendimento funciona de segunda à sexta, das 9h às 18h:
Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.